Регулярно посещаю кинотеатр Люксор в торговом центре Золотой Вавилон на ВДНХ по ряду причин:
- от подъезда дома до ТЦ ходит трамвай, ехать минут 10
- очень много залов, очень много сеансов
- расстояние между сидениями такие, что если проходят мимо люди не нужно вставать
В один прекрасный день узнал о существовании карты лояльности, с помощью которой можно получить бесплатно каждый десятый билет, а также билеты на премьерные показы. Действительно карта работает, сразу же после ее активации я мне вручили билеты на премьеру Кошмар за Стеной.
Правда понятно, почему я так быстро получил эти билеты – до активации карты доходят очень не многие. Весь процесс выглядит следующим образом:
1. Купить карту за 150 рублей в кассе, где продается попкорн и напитки.
2. Заполнить анкету у стойки администратора кинотеатра
3. Подождать 2-3 недели. Периодически давать карту при покупке билетов, чтобы проверить активна она или нет.
4. Мой опыт показал, что карту без дополнительных пинков не активируют. Через 2-3 недели нужно будет обратиться еще раз к администратору.
Вообще это fail. Вместо 100-200 тысяч карт, выпущено всего 42 (судя по номеру моей карты).
Основные ошибки:
1. Продавать карты в баре кинотеатра – это полная жесть. Причина такого решения мне абсолютно непонятна. Во-первых не все пользуются баром. Во-вторых в бар всегда очередь за попкорном и очень большое число людей не будет стоять ради карточки. Продавать карты нужно только в билетных кассах.
Для увеличения конверсии в несколько раз кассиры могут информировать клиентов о карте при покупке билетов. Если не хочется перегружать кассиров обязанностями – достаточно наклеить рекламу карты формата А4 рядом с каждой кассой.
2. В моем случае администратора на месте не оказалось. Заполнял анкету самостоятельно при помощи охранника и оставил ее на столе. В принципе можно это процесс оставить как есть, но лучше это опять же делегировать кассирам. Они могут выдать анкету для заполнения, а сами продолжать продавать билеты.
3. СМС или e-mail уведомление решит все проблемы.
4. Ну это no comments.
