Регулярно посещаю кинотеатр Люксор в торговом центре Золотой Вавилон на ВДНХ по ряду причин:
- от подъезда дома до ТЦ ходит трамвай, ехать минут 10
- очень много залов, очень много сеансов
- расстояние между сидениями такие, что если проходят мимо люди не нужно вставать

В один прекрасный день узнал о существовании карты лояльности, с помощью которой можно получить бесплатно каждый десятый билет, а также билеты на премьерные показы. Действительно карта работает, сразу же после ее активации я мне вручили билеты на премьеру Кошмар за Стеной.

Правда понятно, почему я так быстро получил эти билеты – до активации карты доходят очень не многие. Весь процесс выглядит следующим образом:

1. Купить карту за 150 рублей в кассе, где продается попкорн и напитки.
2. Заполнить анкету у стойки администратора кинотеатра
3. Подождать 2-3 недели. Периодически давать карту при покупке билетов, чтобы проверить активна она или нет.
4. Мой опыт показал, что карту без дополнительных пинков не активируют. Через 2-3 недели нужно будет обратиться еще раз к администратору.

Вообще это fail. Вместо 100-200 тысяч карт, выпущено всего 42 (судя по номеру моей карты).

Основные ошибки:

1. Продавать карты в баре кинотеатра – это полная жесть. Причина такого решения мне абсолютно непонятна. Во-первых не все пользуются баром. Во-вторых в бар всегда очередь за попкорном и очень большое число людей не будет стоять ради карточки. Продавать карты нужно только в билетных кассах.

Для увеличения конверсии в несколько раз кассиры могут информировать клиентов о карте при покупке билетов. Если не хочется перегружать кассиров обязанностями – достаточно наклеить рекламу карты формата А4 рядом с каждой кассой.

2. В моем случае администратора на месте не оказалось. Заполнял анкету самостоятельно при помощи охранника и оставил ее на столе. В принципе можно это процесс оставить как есть, но лучше это опять же делегировать кассирам. Они могут выдать анкету для заполнения, а сами продолжать продавать билеты.
3. СМС или e-mail уведомление решит все проблемы.

4. Ну это no comments.

Печалит меня то, что огромное количество стартаперов думают следующим образом:

1. Я сделаю такой же интернет проект, но он будет красивее, удобнее и понятнее, быстрее и он сразу станет убийцем оригинала.
2. Я изменю в своем сайте дизайн, технологию, и тд., и ко мне сразу прибегут сотни клиентов.

Это на 100% неверные мысли! Я сам так думал, но после ряда провалов, приходит понимание того, что действительно нужно для стартапа.

Если ваш медленный сайт не продает с плохими дизайном, юзабилити, то он не будет продавать, если вы это все улучшите. Продажи никак не связаны с характеристиками проектами (утрированно, но это так). Вы должны сосредоточься на трех вещах: самом продукте (правильный выбор рынка), его цене (чем ниже, тем лучше) и маркетинге (донести продукт до клиентов).

Вместо того, чтобы тратить деньги и\или время на вечные редизайны и доработки, продумайте эффективную маркетинговую стратегию. Существуют сотни способов привлечения клиентов, но ими мало кто пользуются, упираясь во всю ту же мантру “сейчас поменяем дизайн и попрет, сейчас выпустим новый патч и клиентов будет море”.

Да, возможно дизайнеру, программисту или менеджеру проектов (типичная команда стартапа) не хочется и не “можется” думать о маркетинге, да, это не входит в круг обязанностей и навыков всех этих профессий, но за вас этого НИКТО не сделает. Даже если кодер будет кодить ночи напролет, дизайнер рисовать, а менеджер писать технические задания – из стартапа ничего никогда не выйдет толкового. Решите вопрос, кто будет заниматься маркетингом, возьмите в долю пиарщика или наймите его!

Несколько способов:
1. Сотрудничество с интернет проектами маленькими и большими. Контакты можно легко найти в moikrug.ru, linkedin.com. Возможно как партнерские отношения так и просто реклама друг друга.
2. Пиар в новостях и блогах. Журналисты даже крупных изданий охотно пишут про интересные стартапы.
3. Расскажите о вашем проекте всем своим друзьям, предложите свои услуги. Бывает, что самые важные клиенты это друзья ваших друзей.
4. Вступите в “скидочные” проекты и программы банков, интернет проектов и тд. Предложите большие скидки для клиентов другого раскрученного проекта.
5. Запустите свою партнерскую программу на основе существующих систем, а не пишите с нуля новую.
6. Участвуйте во всевозможных тематических конференциях и встречах.
…
999. Заведите блог в ЖЖ, liveinternet.ru и пишите в нем о своем продукте.

Сайт SEONews организовал прямую линию с Дмитрием Сатиным из Usabilitylab.ru
В течение двух дней на этой странице можно задавать вопросы Дмитрию, на которые он будет отвечать 8 июля. Хорошая возможность получить ответы на все вопросы по поводу создания успешного интерфейса для интернет проекта.

Update: реакция на хабре.
С утра появилась цель – быстро положить деньги на WMR счет.
Пришел на работу и обрадовался, что у нас установили платежный автомат QIWI прямо в офисе.

Подхожу к автомату выбираю на автомате “электронная коммерция” – “Webmoney” и вижу – введите номер телефона. Утренняя нега спала с мозга.

В чем дело?! Почитал информацию, оказывается нужно зарегистрировать номер для получение личного кабинета. Окей.
Ввожу номер, вхожу вроде бы в личный кабинет, тыкаю webmoney, а мне пишут пополните баланс.

Окей, тыкаю пополнить баланс – а мне , баланс могут пополнять только зарегенные юзеры.

Мля! Пытаюсь регится – 0 реакции, бегу в офисе регистрируюсь через интернет, подхожу:
- ввожу номер, страница в QIWI для ввода номера просто перегружается!

Плюнул пошел в Торговый центр. По пути 3 автомата qiwi, на третьем понял – у них нет коннекта к серверу, поэтому они все показывают, но операции не производят. Отлично! А я думал просто я идиот! Хорошая политика компании.

В итоге пополнил счет за 30 секунд с помощью автомата спринтер что-то там, причем на 2% дешевле, чем заявлено в qiwi. И мне не нужно было зарегистрироваться, пополнять баланс и с него платить.

P.S. Нужно делать проверку на присутсвие связи с сервером, чтобы пользователи не мучались.
И регистрация должна быть сторого по желанию.

После публикации на webware.com новость разошлась повсюду, сайт посетили 4000 человек, demogirl.com сделала видеоролик о muzicons.com, и только было замечено это!:

(с одной стороны это жесть, как такой баг был пропущен, хотя страничку видели сотни раз, с другой стороны интерфейс понятен и все нажимали на кнопку видимо интуитивно)